Saisir en ligne le Médiateur de la consommation du prestataire du service universel postal
Service en ligne
Vérifié le 15 décembre 2025 – Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
- Public concerné
- Toute personne dont le litige n’a pas pu se résoudre à l’amiable avec le prestataire du service universel postal (anciennement La Poste)
- Coût
- Gratuit (sauf si vous saisissez le Médiateur par courrier ou si vous prenez un avocat)
- Langue
- Langue française
La démarche varie selon que le Médiateur de la consommation est saisi par vous-même ou par l’intermédiaire d’une autre personne :
Sélectionnez votre cas :
Par vous-même
Étape 1 : Accepter que vos données personnelles soient utilisées pour le traitement de votre demande.
Étape 2 : Indiquer quel professionnel est concerné, le litige et les dommages subis.
Étape 3 : Indiquer que vous agissez pour votre propre compte (et non par l’intermédiaire d’une autre personne).
Étape 4 : Indiquer les démarches que vous avez effectuées (réclamation, recours) en justifiant par l’existence de ces démarches préalables (courriers envoyés ou réponses reçues).
Étape 5 : Indiquer vos attentes vis-à-vis du Médiateur de la consommation. Il faut également fournir les justificatifs du litige et des dommages.
Étape 6 : Valider la demande.
Par l’intermédiaire d’une autre personne
Étape 1 : Accepter que les données personnelles soient utilisées pour le traitement de la demande.
Étape 2 : Indiquer quel professionnel est concerné, le litige et les dommages subis.
Étape 3 : Indiquer que vous agissez pour le compte d’une autre personne en y joignant le justificatif correspondant.
Étape 4 : Indiquer les démarches effectuées (réclamation, recours) en justifiant par l’existence de ces démarches préalables (courrier envoyés ou réponses reçues).
Étape 5 : Indiquer les attentes vis-à-vis du Médiateur de la consommation. Il faut également fournir les justificatifs du litige et des dommages.
Étape 6 : Valider la demande.
Les documents à fournir varient selon que vous saisissez le Médiateur de la consommation par vous-même ou par l’intermédiaire d’une autre personne :
Sélectionnez votre cas :
Par vous-même
- Justificatifs du litige et des dommages
- Justificatifs de démarches préalables (courriers envoyés ou réponses reçues)
- Justificatifs prouvant une première réclamation écrite au prestataire du service universel postal.
Par l’intermédiaire d’une autre personne
- Justificatifs du litige et des dommages
- Justificatif permettant d’attester que vous agissez pour le compte d’une autre personne
- Justificatifs de démarches préalables (courriers envoyés ou réponses reçues)
- Justificatifs prouvant une première réclamation écrite au prestataire du service universel postal.
Que la demande soit recevable ou irrecevable, vous serez averti par le Médiateur de la consommation par notification de sa décision (en ligne ou par courrier) dans un délai de 3 semaines.
Si votre demande de médiation est acceptée, le Médiateur formule sa proposition de solution dans un délai de 3 mois à compter de la notification de la saisine.
Fiches liées
Définitions
- Demande recevable
Demande qui peut être instruite car les conditions fixées par la loi sont réunies. Exemples : conditions liées à l’âge, à la résidence en France.
- Irrecevable
Demande qui ne peut pas être étudiée
- Notification
Formalité par laquelle un acte de procédure ou une décision est porté à la connaissance d’une personne
- Saisine (hors tribunal)
Acte par lequel une ou plusieurs parties recourent officiellement à un tiers neutre et impartial afin qu’il intervienne dans le cadre d’un différend
Informations issues de Service-Public.gouv.fr (nouvelle fenêtre) – Direction de l'information légale et administrative (DILA), réutilisées sous licence ouverte Etalab 2.0. Données mises à jour le 28 octobre 2026. Voir cette page sur le site national (nouvelle fenêtre).